Отрасли
Отрасли
Одна и та же технология в разных отраслях упирается в разные ограничения. Ниже для каждой отрасли — проблема, с которой мы сталкиваемся чаще всего, и соответствующее направление решения.
- IN-01
Ритейл и e-commerce
Остаток, цена и заказ — одновременно корректны во всех каналах.
Магазин, сайт и маркетплейс продают с одного склада, но видят остаток в разное время. В результате продаётся товар, которого нет, а имеющийся не показывается на сайте. В дни акций расхождение только растёт.
- IN-02
Финансы
Прослеживаемость: по каждой операции ясно, кто, когда и на каком основании.
В финансах прослеживаемость важнее скорости. Каждое изменение должно оставлять след, отчётность — соответствовать требованиям регулятора, а доступ — строго разделяться по должностям. Это требования, которые нельзя добавить задним числом.
- IN-03
Логистика
Вопрос «где груз» получает ответ без звонка.
Информация о состоянии груза остаётся в телефоне водителя. Клиент звонит, диспетчер звонит водителю, ответ приходит через полчаса. А планирование маршрутов по-прежнему держится на опыте.
- IN-04
Производство
Простой виден в момент возникновения, а не в конце смены.
На производстве каждый простой — прямые потери, но причину простоя чаще всего восстанавливают потом, по памяти. Расхождение план-факт всплывает в конце месяца, и корректировать уже поздно.
- IN-05
Здравоохранение
Чувствительные данные обрабатываются без выхода за пределы организации.
Медицинские данные — самая чувствительная категория, их нельзя отправлять во внешние сервисы. При этом запись, управление очередью и документооборот требуют автоматизации. Эти два требования часто кажутся противоречащими.
- IN-06
Гостиничный бизнес
Бронирование, звонки и история гостя в одном месте.
Бронирования приходят из нескольких каналов, звонки в пиковые часы остаются без ответа, а информация о прошлом проживании гостя нигде не хранится. В итоге каждый раз всё начинается с нуля.
- IN-07
Недвижимость
База объектов, обращения и документы в одном потоке.
Данные об объектах разбросаны по нескольким сайтам, а обращения — по мессенджерам. По одному объекту публикуются разные цены и фото, а подготовка документов каждый раз ведётся вручную.
- IN-08
Образование
Запись, расписание, оплата и посещаемость в одной системе.
Запись ведётся в таблице, оплата в бухгалтерии, посещаемость в тетради преподавателя. Родителю или студенту приходится звонить, чтобы узнать статус, а администратор ради каждого вопроса смотрит в три места.
- IN-09
Контакт-центры
Типовые звонки автоматизируются, операторы остаются на сложных случаях.
Объём звонков сезонно вырастает в два-три раза, а штат остаётся тем же. Очередь растёт, доля потерянных звонков увеличивается, а операторы большую часть дня отвечают на одни и те же пять вопросов.
- IN-10
Госсектор и крупные компании
С требованиями к документации, аудиту и долгосрочной поддержке.
Здесь требования относятся не столько к технологии, сколько к процессу: документация, аудиторский след, страна размещения данных, снижение зависимости от подрядчика и эксплуатация на пять-десять лет. Быстрый прототип этим требованиям не отвечает.
Обсудим ваш проект
Достаточно короткого описания. На первом разговоре выясняем, решаема ли задача, каков примерный объём и с чего начать.