Отрасли
Контакт-центры
Типовые звонки автоматизируются, операторы остаются на сложных случаях.
Сложность отрасли
Объём звонков сезонно вырастает в два-три раза, а штат остаётся тем же. Очередь растёт, доля потерянных звонков увеличивается, а операторы большую часть дня отвечают на одни и те же пять вопросов.
Наш подход
Типовые сценарии переводим на голосовой AI, сложные случаи передаём оператору вместе с контекстом. Все текстовые каналы сводятся в одну панель. Разговоры автоматически классифицируются, чтобы заранее видеть, какая тема растёт.
Подходящие решения
- AI-04
Voice AI и контакт-центры
Голосовой оператор, который принимает звонок, понимает его и записывает результат в систему.
- AI-05
Чат-боты и омниканальные системы
WhatsApp, Telegram, Instagram и сайт — одна история переписки, одна логика ответов.
- AI-03
AI-агенты
Система, которая не отвечает, а действует: проверяет, записывает, передаёт и фиксирует результат.
- DI-02
Аналитика данных и BI
Одна цифра, один источник: отчёты перестают быть предметом спора.
Консультация по этому направлению
Опишите ситуацию коротко — покажем возможные варианты решения и первый шаг.