Перейти к содержимому
ORMUS

Искусственный интеллект

Voice AI и контакт-центры

Голосовой оператор, который принимает звонок, понимает его и записывает результат в систему.

ID
AI-04
Этапы внедрения
05

Проблема бизнеса

Большая часть звонков — это одни и те же несколько вопросов: где заказ, до скольки работаете, сколько стоит, можно ли перенести запись. В пиковые часы эти звонки попадают в очередь, клиент ждёт и часто кладёт трубку. А времени операторов не хватает на сложные случаи, где действительно нужно решение.

Предлагаемое решение

Голосовой AI принимает звонок, разбирает вопрос и отвечает, забирая реальные данные из CRM. Статус заказа, время записи, график работы читаются из живой системы. Разговор расшифровывается, итог записывается в CRM структурированной записью. Если вопрос выходит за пределы сценария, звонок передаётся живому оператору — и оператор уже видит на экране краткое содержание разговора.

Что получает клиент

  • Типовые звонки обрабатываются без участия оператора
  • Расшифровка разговора и структурированная итоговая запись
  • Чтение живых данных из CRM, а не заготовленных шаблонов ответа
  • Передача живому оператору вместе с контекстом

Возможные интеграции

  • Asterisk / FreePBX
  • SIP trunk
  • Bitrix24
  • amoCRM
  • Twilio
  • WhatsApp Business API

Этапы внедрения

  1. 01

    Аудит и анализ

    Прослушиваем и классифицируем текущие звонки: какой вопрос какую долю занимает и какой сценарий поддаётся автоматизации.

  2. 02

    Архитектура и дизайн

    Готовим сценарии диалога, правила передачи и тон разговора для трёх языков.

  3. 03

    Интеграция

    Подключаем к телефонии и CRM, проверяем чтение реальных данных.

  4. 04

    Пилотная эксплуатация

    Направляем часть звонков, измеряем точность распознавания и частоту передачи оператору.

  5. 05

    Полный запуск

    Переходим на весь входящий поток, оставляя резервный канал на пиковые часы.

Подход к безопасности

Срок хранения записей разговоров определяется заранее, применяется автоматическое удаление. Персональные данные, прозвучавшие в разговоре (номер карты, удостоверение личности), могут маскироваться до записи. В начале разговора клиенту сообщается, что он говорит с автоматизированной системой.

Дальнейшее сопровождение

Список нераспознанных вопросов пересматривается еженедельно и дополняет сценарии. При добавлении новой услуги или акции сценарии диалога обновляются.

Связанные услуги

Консультация по этому направлению

Опишите ситуацию коротко — покажем возможные варианты решения и первый шаг.

Запросить консультациюУслуги