Перейти к содержимому
ORMUS

Искусственный интеллект

Чат-боты и омниканальные системы

WhatsApp, Telegram, Instagram и сайт — одна история переписки, одна логика ответов.

ID
AI-05
Этапы внедрения
04

Что получает клиент

  • Единая история переписки по всем каналам
  • Типовые вопросы закрываются ботом
  • Передача оператору с полным контекстом
  • Статистика нагрузки и времени ответа по каналам

Проблема бизнеса

Клиент пишет в Instagram, потом переходит в WhatsApp, потом звонит. В каждом канале отвечает свой сотрудник, и никто не видит предыдущую переписку. Клиент объясняет одно и то же в третий раз, а компания так и не видит общую историю по этому клиенту.

Предлагаемое решение

Все каналы сводятся в одну центральную систему переписки. Бот отвечает на типовые вопросы, показывает статус заказа, оформляет запись; остальное передаётся оператору — вместе со всей предыдущей перепиской. Из какого бы канала клиент ни написал, система его узнаёт и открывает историю.

Этапы внедрения

  1. 01

    Аудит и анализ

    Измеряем, сколько обращений приходит из каких каналов и какие вопросы повторяются.

  2. 02

    Архитектура и дизайн

    Готовим дерево диалога, правила передачи и шаблоны ответов для трёх языков.

  3. 03

    Интеграция

    Подключаем каналы, связываем распознавание клиента с CRM.

  4. 04

    Полный запуск

    Запускаем вместе с панелью оператора и переводим команду на новый режим работы.

Возможные интеграции

  • WhatsApp Business API
  • Telegram Bot API
  • Instagram Messaging
  • Facebook Messenger
  • Bitrix24
  • amoCRM

Подход к безопасности

Определяется срок хранения персональных данных в переписке. Доступ операторов к данным клиента ограничивается ролью. API-ключи провайдеров каналов хранятся на сервере и никогда не передаются в браузер.

Дальнейшее сопровождение

Отслеживается доля вопросов, закрытых ботом; темы без ответа добавляются в сценарий. При изменениях в API каналов интеграция обновляется.

Связанные услуги

Консультация по этому направлению

Опишите ситуацию коротко — покажем возможные варианты решения и первый шаг.

Запросить консультациюУслуги