Проекты

Funland Voice AI

Обработка входящих звонков голосовым AI с записью результата в систему.

СтатусВ работе

Направление находится в рабочем состоянии. Это голосовой продукт, поэтому публично показываемого экрана интерфейса нет — схема потока на этой странице носит демонстрационный характер.

Бизнес-задача

Большая часть звонков в развлекательный центр — это одни и те же несколько вопросов: часы работы, цены, возрастные ограничения, бронирование. В пиковые часы такие звонки создают очередь, и время оператора уходит на повторяющиеся ответы. А неотвеченный звонок — это потерянный клиент.

Роль ORMUS

ORMUS готовит сценарии голосового диалога, настраивает интеграцию с телефонией, внедряет расшифровку разговора и формирование итоговой записи, пишет логику передачи живому оператору и сопровождает систему.

Пользовательский сценарий

Демонстрационный сценарий

По этому направлению нет экрана интерфейса, который можно показать публично. Схема ниже — визуальное объяснение сценария.

Шаг 01
Поступает звонок
Телефония передаёт вызов в систему.
Шаг 02
Речь переводится в текст
Разговор распознаётся в реальном времени.
Шаг 03
Определяется намерение
Классифицируется как вопрос, бронирование или жалоба.
Шаг 04
Забираются данные
Часы работы, цена или свободный интервал времени.
Шаг 05
Ответ или передача
Случай вне сценария уходит живому оператору вместе с контекстом.
Шаг 06
Результат сохраняется
Итог разговора записывается в систему структурированной записью.

Ключевые возможности

Автоматический приём входящих звонков
Расшифровка разговора в реальном времени
Классификация намерения
Ответ по сценарию
Передача живому оператору с контекстом
Структурированная итоговая запись

Направление Funland Voice AI посвящено обработке входящих звонков голосовым искусственным интеллектом. Система отвечает на типовые вопросы, расшифровывает разговор и сохраняет результат структурированной записью; случаи вне сценария передаются живому оператору. Это направление — практическое применение услуги Voice AI от ORMUS.

Архитектурный подход

Диалог построен как конечный автомат: на каждом шаге определено, что система уже знает и что спросит следующим. Если уверенность распознавания падает ниже порога или намерение не укладывается в сценарий, звонок передаётся оператору без разрыва. Собранный до передачи контекст выводится на экран оператора, чтобы клиенту не пришлось рассказывать всё заново.

Безопасность и конфиденциальность

Срок хранения записей звонков согласуется заранее. В итоговой записи сохраняются только поля, необходимые для операции. Провайдер телефонии, номера и конфигурация не раскрываются.

Объём работ

Подготовка сценариев голосового диалога
Интеграция с телефонией
Расшифровка разговора и итоговая запись
Передача живому оператору с контекстом

Технологическое направление

Распознавание речи, управление диалогом и интеграция с телефонией. Провайдеры и детали конфигурации не раскрываются.

Связанные услуги

Нужно похожее решение?

Опишите вашу ситуацию коротко — вместе разберём, как подобная система может быть построена под ваши процессы.

Обсудить проект Проекты