Əsas məzmuna keç
ORMUS

Süni intellekt

Voice AI və çağrı mərkəzləri

Zəngi cavablandıran, başa düşən və nəticəni sistemə yazan səsli operator.

ID
AI-04
Tətbiq mərhələləri
05

Biznes problemi

Zənglərin böyük hissəsi eyni bir neçə sualdan ibarətdir: sifariş harada, iş saatı neçəyədək, qiymət nə qədər, qeydiyyatı dəyişmək olar. Pik saatlarda bu zənglər növbəyə düşür, müştəri gözləyir və çox vaxt telefonu qapadır. Operatorların vaxtı isə real həll tələb edən çətin hallara çatmır.

Təklif etdiyimiz həll

Səsli AI zəngi cavablandırır, sualı anlayır və CRM-dən real məlumatı götürüb cavab verir. Sifariş statusu, qeydiyyat vaxtı, iş qrafiki kimi məlumatlar canlı sistemdən oxunur. Danışıq mətnə çevrilir, nəticə strukturlaşdırılmış qeyd kimi CRM-ə yazılır. Sual ssenaridən kənara çıxdıqda zəng canlı operatora ötürülür və operator danışığın qısa xülasəsini artıq ekranda görür.

Müştəri nə alır

  • Tipik zənglərin operator olmadan cavablandırılması
  • Danışığın mətni və strukturlaşdırılmış yekun qeydi
  • CRM-dən canlı məlumat oxunması, hazır cavab şablonu deyil
  • Kontekstlə birlikdə canlı operatora ötürmə

Mümkün inteqrasiyalar

  • Asterisk / FreePBX
  • SIP trunk
  • Bitrix24
  • amoCRM
  • Twilio
  • WhatsApp Business API

Tətbiq mərhələləri

  1. 01

    Audit və analiz

    Mövcud zəngləri dinləyib təsnif edirik: hansı sual neçə faiz təşkil edir və hansı ssenari avtomatlaşdırıla bilər.

  2. 02

    Arxitektura və dizayn

    Dialoq ssenarilərini, ötürmə qaydalarını və danışıq tonunu üç dil üçün hazırlayırıq.

  3. 03

    İnteqrasiya

    Telefoniya sisteminə və CRM-ə qoşuruq, real məlumat oxunuşunu yoxlayırıq.

  4. 04

    Pilot istismar

    Zənglərin bir hissəsini yönləndiririk, tanınma dəqiqliyini və ötürmə tezliyini ölçürük.

  5. 05

    Tam istifadəyə vermə

    Bütün gələn zəng axınına keçirik, pik saatlar üçün ehtiyat kanalı saxlayırıq.

Təhlükəsizlik yanaşması

Zəng yazılarının saxlanma müddəti əvvəlcədən müəyyənləşir və avtomatik silinmə tətbiq olunur. Danışıq zamanı səslənən şəxsi məlumatlar (kart nömrəsi, şəxsiyyət vəsiqəsi) qeydə düşməzdən əvvəl maskalana bilər. Müştəriyə söhbətin əvvəlində avtomatlaşdırılmış sistemlə danışdığı bildirilir.

Sonrakı müşayiət

Tanınmayan sualların siyahısı hər həftə nəzərdən keçirilir və ssenarilərə əlavə edilir. Yeni xidmət və ya kampaniya əlavə olunanda dialoq ssenariləri yenilənir.

Əlaqəli xidmətlər

Bu istiqamət üzrə konsultasiya

Vəziyyətinizi qısa təsvir edin — mümkün həll variantlarını və başlanğıc addımını göstərək.

Konsultasiya sifariş edinXidmətlər