Süni intellekt
Çatbotlar və omnikanal sistemlər
WhatsApp, Telegram, Instagram və sayt — bir yazışma tarixçəsi, bir cavab məntiqi.
- ID
- AI-05
- Tətbiq mərhələləri
- 04
Müştəri nə alır
- Bütün kanallar üzrə vahid yazışma tarixçəsi
- Tipik sualların bot tərəfindən cavablandırılması
- Operatora tam kontekstlə ötürmə
- Kanal üzrə yük və cavab müddəti statistikası
Biznes problemi
Müştəri Instagram-da yazır, sonra WhatsApp-a keçir, sonra zəng edir. Hər kanalda başqa əməkdaş cavab verir və heç kim əvvəlki yazışmanı görmür. Müştəri eyni şeyi üçüncü dəfə izah edir, şirkət isə həmin müştərinin ümumi tarixçəsini heç vaxt görmür.
Təklif etdiyimiz həll
Bütün kanallar bir mərkəzi yazışma sisteminə birləşdirilir. Bot tipik sualları cavablandırır, sifariş statusunu göstərir, qeydiyyat aparır; qalanı operatora ötürülür — həm də əvvəlki bütün yazışma ilə birlikdə. Müştəri hansı kanaldan yazsa da, sistem onu tanıyır və tarixçəni açır.
Tətbiq mərhələləri
- 01
Audit və analiz
Hazırda hansı kanallardan neçə müraciət gəldiyini və hansı sualların təkrarlandığını ölçürük.
- 02
Arxitektura və dizayn
Dialoq ağacını, ötürmə qaydalarını və üç dil üçün cavab şablonlarını hazırlayırıq.
- 03
İnteqrasiya
Kanalları qoşuruq, CRM ilə müştəri tanınmasını bağlayırıq.
- 04
Tam istifadəyə vermə
Operator paneli ilə birlikdə işə salırıq və komandanı yeni iş rejiminə keçiririk.
Mümkün inteqrasiyalar
- WhatsApp Business API
- Telegram Bot API
- Instagram Messaging
- Facebook Messenger
- Bitrix24
- amoCRM
Təhlükəsizlik yanaşması
Yazışmalarda şəxsi məlumatların saxlanma müddəti müəyyənləşdirilir. Operatorların hansı müştəri məlumatını görə biləcəyi rola görə məhdudlaşdırılır. Kanal provayderlərinin API açarları serverdə saxlanılır və heç vaxt brauzerə ötürülmür.
Sonrakı müşayiət
Bot tərəfindən cavablandırılan sualların faizi izlənir, cavabsız qalan mövzular ssenariyə əlavə olunur. Kanal API-lərində dəyişiklik olduqda inteqrasiya yenilənir.
Əlaqəli xidmətlər
- AI-04
Voice AI və çağrı mərkəzləri
Zəngi cavablandıran, başa düşən və nəticəni sistemə yazan səsli operator.
- AI-03
AI agentləri
Cavab verən deyil, addım atan sistem: yoxlayır, yazır, ötürür və nəticəni qeyd edir.
- SW-04
CRM, ERP və biznes avtomatlaşdırması
Satış, anbar, sifariş, kadr və istehsal — ayrı cədvəllərdə deyil, bir sistemdə.
Bu istiqamət üzrə konsultasiya
Vəziyyətinizi qısa təsvir edin — mümkün həll variantlarını və başlanğıc addımını göstərək.