Əməliyyat və müşayiət
Dəstək, SLA və ayrılmış komandalar
Buraxılışdan sonrakı iş: cavab müddətləri, monitorinq və planlı inkişaf.
- ID
- OP-03
- Tətbiq mərhələləri
- 04
Biznes problemi
Layihə təhvil verilir, komanda dağılır və altı ay sonra kiçik bir dəyişiklik üçün müraciət ediləcək adam qalmır. Sistemin necə işlədiyini bilən adam getdiyinə görə hər düzəliş yenidən öyrənmə ilə başlayır və qiymət qat-qat artır.
Təklif etdiyimiz həll
Dəstək müqaviləsi konkret öhdəliklərlə qurulur: hansı hadisəyə neçə saat ərzində reaksiya, kimin əlaqə nöqtəsi olduğu, aylıq neçə saat inkişaf işi. Böyük layihələr üçün ayrılmış komanda formatı var — həmin mühəndislər sizin sisteminizi tanıyır və digər layihələr arasında bölünmür. Bilik komandada deyil, sənədlərdə saxlanılır.
Tətbiq mərhələləri
- 01
Audit və analiz
Sistemin mövcud vəziyyətini və kritik komponentlərini sənədləşdiririk.
- 02
Arxitektura və dizayn
Hadisə təsnifatını, reaksiya müddətlərini və əlaqə prosedurunu razılaşdırırıq.
- 03
İnteqrasiya
Monitorinqi, bildiriş kanallarını və müraciət sistemini qururuq.
- 04
Tam istifadəyə vermə
Dəstək rejimi başlayır, ilk ay göstəriciləri birlikdə nəzərdən keçirilir.
Müştəri nə alır
- Hadisə növünə görə müəyyən edilmiş reaksiya müddətləri
- Monitorinq və planlı profilaktik yeniləmələr
- Aylıq inkişaf saatı və prioritetlərin birgə planlanması
- Ayrılmış komanda formatı — böyük layihələr üçün
Mümkün inteqrasiyalar
- Ticketing systems
- Prometheus / Grafana
- Status pages
- GitHub / GitLab
- Telegram / email alerting
Təhlükəsizlik yanaşması
Dəstək komandasının girişi rol əsaslı və müddətlidir; hər sessiya jurnalda qeyd olunur. Canlı məlumat üzərində iş yalnız zərurət olduqda və sizin təsdiqinizlə aparılır. Komanda tərkibi dəyişəndə giriş hüquqları dərhal yenilənir.
Sonrakı müşayiət
Rüblük olaraq SLA göstəriciləri, inkişaf prioritetləri və texniki borc birlikdə nəzərdən keçirilir. Lazım olsa şərtlər dəyişən yükə uyğunlaşdırılır.
Əlaqəli xidmətlər
- DI-03
Bulud, serverlər və DevOps
Sistem pik yükdə dayanmır, buraxılış isə gecə növbəsinə çevrilmir.
- OP-01
Kibertəhlükəsizlik
Zəif nöqtələrin tapılması, aradan qaldırılması və hadisəyə hazırlıq.
- OP-02
Texnoloji konsaltinq
Nəyi qurmaq lazım olduğunu — və nəyi qurmamaq lazım olduğunu — əvvəlcədən aydınlaşdırmaq.
Bu istiqamət üzrə konsultasiya
Vəziyyətinizi qısa təsvir edin — mümkün həll variantlarını və başlanğıc addımını göstərək.